无需关注公众号 直接扫码付停车费

2023-08-04 02:09:13 来源： 中国消费者报


(相关资料图)

图：上海规范商场停车场自助扫码缴费服务。

在商场停车可直接扫码支付停车费，不需要关注公众号、不需要提供个人信息……8月1日，上海市消费者权益保护委员会发布《上海市商场停车场扫码缴费服务合规指引》(以下简称《指引》)，明确规定商场停车场运营企业不得收集消费者任何个人信息，向会员收集、使用个人信息应遵循合法、正当、必要、诚信的原则，商场停车场应当向消费者提供可以直接进入缴费页面的二维码，并用显著方式标注“直接扫码付停车费”等字样。据悉，《指引》已于发布之日正式实施。

随着移动支付的普及，扫码支付已广泛应用于日常消费场景，给人们的生活带来了极大的便利，但也逐渐衍生出扫码过程中强制消费者加会员、强制或诱导消费者关注公众号、个人信息收集不合法等问题。

记者了解到，上海市消保委于近期开展了覆盖全市主要商圈的停车场扫码支付停车费的社会监督，发现近半数的商场停车场在扫码支付停车费过程中存在问题，比如，强制消费者加入会员并强行索要消费者个人信息；强制要求消费者关注公众号或采用不当手法诱导消费者关注公众号；强制消费者提供微信或支付宝昵称、头像等个人信息。这些经营行为不仅给消费者带来困扰，也侵害了消费者的合法权益。

为了解决这些问题，上海市消保委发布《指引》，旨在提升上海市商场停车场运营企业的合规经营水平，规范商场停车场自助扫码缴费服务。

《指引》明确了商场停车场、运营企业、扫码缴费和小程序的概念，并规定了商场停车场运营企业开展扫码缴费经营活动的基本原则，包括遵守法律法规和商业道德，方便使用、合理收费，不得收集消费者任何个人信息，向会员收集、使用个人信息应遵循合法、正当、必要、诚信的原则，保障消费者个人信息合法权益等。

《指引》规定，商场停车场应当向消费者提供可以直接进入缴费页面的二维码，并用显著方式标注“直接扫码付停车费”等字样，二维码应当以显著方式张贴在场所主要通道、墙柱、进出口等明显位置，缴费页面应当简洁清晰，方便消费者获取、操作和缴费。同时，运营企业应当保证商场停车场内张贴的停车缴费二维码的正确性、有效性和安全性，采取必要技术措施防止二维码被篡改或伪造。

此外，《指引》还规定，运营企业向会员提供服务的，应当严格遵循收集、使用会员个人信息的相关规则，收集的会员信息应与当前停车服务消费场景密切相关。运营企业不得以任何形式和理由强制或诱导消费者注册会员或关注微信公众号。如果商场停车场不支持场所内人工缴费的，运营企业应当告知消费者其他人工缴费场所或其他缴费方式。

为了确保商场停车场扫码缴费服务的正常使用和消费体验，运营企业还应当采取必要的措施确保商场停车场场所内网络信号稳定，为消费者扫码缴费提供必要的网络条件。同时，运营企业应当定期升级更新扫码缴费系统，持续优化消费体验。上海市消保委也将不定期对商场停车场扫码缴费服务合规情况开展暗访抽查和社会监督。

上海市消保委表示，希望通过《指引》的实施，规范和简化消费者的缴费流程，保护消费者的合法权益，促进消费市场的健康发展。同时，上海市消保委也呼吁广大消费者在消费过程中，注意保护个人信息安全，防范个人信息泄露和滥用。

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